Política de cancelación y Devolución

En cualquier servicio que requiera programación de citas, es importante establecer una política clara para manejar situaciones en las que los pacientes no asisten a su cita programada. Esta política no solo protege el tiempo y recursos , sino que también garantiza que otros pacientes tengan la oportunidad de acceder a los servicios. A continuación, se detalla una política de cancelación por no asistir a una cita:

Propósito de la Política

El objetivo de esta política es minimizar las pérdidas de tiempo y recursos debido a citas no atendidas, y fomentar la responsabilidad y el respeto hacia el tiempo y de otros pacientes.

Términos de la Política

Notificación de Cancelación: Se debe notificar cualquier cancelación con al menos 24 horas de antelación a la hora de la cita programada. Esto permite que el espacio se ofrezca a otro paciente.
Cargos por No Asistencia: En caso de no presentarse a la cita sin previo aviso, se cobrará el 100% del costo de la cita.
Política de Reembolsos y Gastos de Tramitación: en caso de solicitar una cancelación con más de 24 horas de antelación, el paciente tendrá derecho a la devolución del importe de la sesión. Es importante tener en cuenta que la devolución no se realiza de forma automática por el sistema; el paciente deberá ponerse en contacto directamente al correo Danielalonsofisioterapeuta@gmail.com para gestionar la tramitación del reembolso.
Al importe devuelto se le deducirá un 0,58% de la transacción en concepto de costes de tramitación digital y gestión general de la plataforma. Este cargo responde exclusivamente a las tasas operativas fijadas por la entidad bancaria y la pasarela de pago por la gestión y reversión de transacciones online, siendo un coste totalmente ajeno a la clínica.»
Excepciones: Se considerarán excepciones para situaciones de emergencia o circunstancias imprevistas, irrenunciables y presentando prueba acreditativa (climatología, imposibilidad imprevista de desplazamiento, enfermedad o cuidado de familiar). Si es una causa justificada excepcional como las descritas, deberá enviar un correo electrónico a danielalonsofisioterapeuta@gmail.com con el justificante acreditativo.

Procedimiento para Cancelaciones

Contacto Directo: Se debe cancelar la cita a través de tu cuenta de cliente
Confirmación de Cancelación: Una cancelación se considerará válida solo cuando el paciente reciba una confirmación de cancelación .

Consecuencias de Reiteradas No Asistencias

Si el paciente no acude a su cita sin notificarlo, la siguiente cita se organizará a partir de los próximos 30 días.
Después de dos casos de no asistencia sin notificación adecuada, el paciente será requerido a pagar por adelantado las futuras citas y ser colocado en una lista de espera.

Beneficios de la Política

Para el Fisioterapeuta: Optimización del tiempo, recursos y reducción de pérdidas económicas.
Para el Paciente: Fomenta la responsabilidad y la planificación anticipada, asegurando un mejor servicio en el futuro.

Comunicación de la Política

Esta política será comunicada claramente a todos los pacientes al momento de agendar una cita.

Adoptar esta política ayuda a mantener una relación profesional y respetuosa entre el fisioterapeuta y el paciente, asegurando la eficiencia y satisfacción de ambas partes.